市集平台:從最困難的一方開始,而且要小步起步。

「雞與蛋」的問題要先解決

買家不會來到空蕩的市集,賣家也不會在沒有買家的地方上架。在開始任何設計之前,請決定如何取得雙方的第一批用戶:

• 哪一方較稀缺?通常是供應方。請從您能親自招募的一小群開始。
• 您能完整服務哪個狹窄的利基市場?與其在各處都只有薄弱的存在,不如在某一類別或地區成為明顯的首選。
• 為何雙方會選擇您而非現時的做法?若答案含糊,軟件也無法解決。

在小角落運作良好的市集可以擴展;一開始便分散得很薄的,很少能夠挽回。

首個版本通常包含什麼

• 賣家登記 — 個人資料頁或刊登內容,附上買家作決定所需的資料。
• 探索 — 適合您利基市場的瀏覽及搜尋,而非通用的目錄。
• 預約、查詢或購買步驟,對買家而言簡單清晰。
• 付款以及(如有需要)向賣家的付款轉賬。
• 訊息或提問途徑,供事前及事後使用。
• 後台視圖,讓您審核刊登內容、協助用戶及處理問題。

評價、推薦、進階搜尋及流動應用程式都有價值,但通常在基本交易運作順暢後才加入。

影響整個產品的決定

• 如何賺取收益?佣金、訂閱、刊登費或混合。這會影響付款、定價頁面,以及誰來承擔成本。
• 資金如何流動?若您代收款項再轉交,即涉及處理他人資金,可能帶來監管影響。許多市集使用付款供應商的分帳功能;請就如何建構徵詢專業意見。
• 如何建立信任?身份核實、評價、清晰的政策,以及公平解決爭議的方法。
• 如何避免用戶繞過您?若平台在首次配對後仍提供真正的價值 — 付款保障、排程、聲譽 — 他們便有留下的理由。
• 誰負責什麼?您與賣家、買家之間的條款,應在徵詢意見後撰寫,而非抄襲。

香港市集平台的特有細節

• 雙語刊登。賣家會以英文、中文或兩者並用撰寫。搜尋、標題及描述應能跨兩種語言運作。
• 本地付款方式。買家可能期望不止信用卡。能否支援視乎您的供應商及帳戶設定。
• 送貨及跨境貿易。若涉及貨物流動,請決定送貨、退貨及任何跨境步驟如何處理,以及各項成本由誰承擔。
• 雙方的個人資料。買家及賣家的資料需要謹慎處理;請由一開始便為《個人資料(私隱)條例》作好規劃。

為何市集比看上去龐大

市集比看上去龐大,因為它實際上同時是兩三個產品:賣家產品、買家產品及後台產品。付款及轉賬、搜尋、訊息及信任功能,各自都增加份量。狹窄、以人手為先的版本,只是完整平台的一小部分規模。

想初步了解規模,可使用成本估算器及技術架構選擇器,後者設有市集項目類型。

何時才適合自動化

在人手版本證明有需要之前,請抗拒建立配對、轉賬及訊息功能的衝動。有用的訊號包括:

• 同一類交易在不同人之間重複出現,而您每次都執行相同的步驟。
• 您成為瓶頸 — 介紹或付款要等您處理。
• 買家及賣家不約而同地要求同一項欠缺的功能。
• 您能以一句話描述何謂良好配對的規則。

若您仍無法以人手清楚描述各個步驟,軟件只會把混亂自動化。