行業指南

金融及保險:為受規管的工作而設的受控流程。

經紀、顧問、保險公司及財富行政人員要花大量時間處理必須完整、可追溯並妥善存放的文書工作。軟件可以加快日常事務,但在受規管的業務中,控制措施與速度同樣重要。

軟件在這裡能做什麼、不能做什麼

此行業的機構受監管機構監督,有關記錄保存、監督、資料及使用外部供應商的責任由機構自己承擔。軟件支援您的流程,但不會取代您的合規部門或專業意見。

  • 我們開發工具。我們不提供監管、法律或財務意見,亦不提供受規管的服務。
  • 流程必須包含什麼,由您的合規團隊決定。我們確保系統能夠執行並記錄。
  • 任何供應商 — 包括我們 — 都應能就您項目的保安、存取權限及資料處理回答具體問題。請提出疑問,並期望得到具體答覆,而非籠統的保證。

精力花在哪裡

  • 向客戶收集身份及證明文件,然後追討欠缺的部分。
  • 把表格及 PDF 的資料以人手輸入內部系統。
  • 追蹤個案經過必須有憑證的步驟及批核。
  • 記錄與每位客戶所說過及議定的內容。
  • 編製報告,並回答覆核人員有關事情經過的問題。

通常有幫助的做法

  • 文件收集入口,為每位客戶列出清晰清單並自動提醒。參閱客戶門戶。
  • 個案追蹤器,設有明確階段、必要批核,以及不能被悄悄改寫的歷史。參閱內部工具。
  • 附帶人員覆核的文件擷取,讓人員在數字被使用前加以確認。參閱文件工作流程。
  • 客戶記錄,把對話及同意連在一起。參閱 客戶關係及客戶資料。

受規管環境中的設計重點

  • 按角色授權,定期覆核,每項工作只給予所需的最低權限。
  • 審計軌跡,記錄誰在何時做了什麼。概念示範中的歷史並非正式的審計記錄;真正的審計記錄需要耐久的儲存,以及議定的存取與保留安排。
  • 資料位置及供應商。了解資料存放在哪裡,以及哪些外部服務會接觸到資料,包括任何人工智能服務。可接受與否,取決於您自己的外判及資料政策。
  • 依賴前先覆核。若使用人工智能擷取或摘要,應由人員核實後才用於決策。
  • 復原能力。經過測試的備份,以及出現故障時的應變計劃。

情境示例:小型顧問公司的客戶開戶

假設一間顧問公司以電郵為新客戶開戶:表格、身份證明副本及結單以多種格式送達,清單則放在試算表。(此為示例情境,並非客戶。)

首個版本為每位客戶提供安全清單;讓團隊看到已收到、已覆核及仍欠缺的項目;要求個案前進前取得適當簽核;並保存每個步驟的歷史。文件詳情的擷取(如有使用)必須由人員確認。保留期限及誰可查看什麼,依據公司自己的政策。

常見問題

你們持有保安認證嗎?

本網站不聲稱任何認證。我們可以做的是,就您項目的控制措施 — 存取、儲存、記錄、備份、供應商 — 回答具體問題,讓您按自己的要求作出判斷。

系統可以滿足我們的監管機構嗎?

合規是機構自己的責任。我們可以按您的合規團隊的指明,加入批核、按角色存取及有憑證的歷史等控制措施,但我們不就監管是否足夠提供認證或意見。

客戶文件可以保存在香港嗎?

通常可以。在香港或鄰近地區託管很常見,我們會在開發之前與您議定儲存位置及任何外部供應商。

人工智能可以協助文件覆核嗎?

它可以提出資料建議,由人員確認。我們會先以您自己的文件量度準確度、保留人員覆核步驟,並查核各供應商的資料條款。

其他行業

相似的模式亦出現在其他地方:請參閱專業服務、診所及健康護理,或全部行業。

仍以試算表及電郵經營受規管業務?

告訴我們哪些步驟必須有憑證,以及時間流失在哪裡。我們會協助您同時規劃控制與速度。

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