阻力通常出現在哪裡
通常有幫助的做法
香港的實際情況
- 多種語言。英文及繁體中文是最低要求。內地旅客可能期望簡體中文,其他市場亦有各自的需要。請決定您真正會支援哪些語言,並保持翻譯準確。
- 旅客的付款。內地旅客可能期望銀聯及內地連結的錢包。您能接受什麼取決於您的供應商及商戶帳戶:請及早確認。
- 護照及個人資料。只在預約確實需要時才收集、妥善保護,並在不再需要時刪除。請參閱私隱條例指南。
- 天氣。颱風及大雨可能令行程及航班臨時取消。您需要快速、批量地改期及通知旅客的方法。請參閱讓系統應付颱風。
- 規管。旅行社受到規管,牌照及消費者保障規則適用。請查明適用於您的規定,例如向旅遊業議會查詢。我們開發軟件,並不就牌照提供意見。
- 旺季。請按最繁忙的一週,而非平均的一週來測試預約流程。
情境示例:一間小型一日遊營辦商
假設一間營辦商有數位導遊及兩部車,經營半日及全日行程,預約來自網站、通訊應用程式及幾家代理。(此為示例情境,並非客戶。)
首個版本按導遊及車輛為每個出發班次設定名額、接受訂金,並以旅客語言發出附集合地點的確認。代理可以查看可預約數量並預約;營辦商每個班次看到一份名單。天氣開關可一次過取消或移動一天的行程並通知所有受影響的人。套票及行程編排工具則待預約運作順暢後再處理。
常見問題
我們應否改用現有的預約平台?
通常應該,尤其是只有單一產品而需求標準的情況。定制開發適用於規則特殊、需要多項資源配合,或希望自己掌握顧客關係而不是租用的情況。
旅客可以用自己的貨幣付款嗎?
視乎支付供應商,您可以顯示多種貨幣的價格,或讓供應商代為兌換。兌換成本及結算規則很重要,在承諾任何事之前請先查核。
系統可以支援簡體中文及其他語言嗎?
可以。加入一種語言主要涉及細心的翻譯及版面測試,而非技術。我們會與您議定首批上線的語言,有需求時再加入其他語言。
颱風令整天行程取消,系統能處理嗎?
我們會從一開始就為此規劃:一個操作取消或移動整天行程、以每種語言發出清晰訊息,並套用您的退款或改期規則。規則本身由您決定。