潛在客戶及時間在哪裡流失
通常有幫助的做法
香港的實際情況
- 規管。地產代理及其協議受到規管,設有牌照及作業要求。請查明適用於您的規定,包括記錄須如何保存;我們開發軟件,並不就規管提供意見。
- 客戶資料。姓名、聯絡資料、財務狀況及身份證明文件屬敏感資料。只收集交易所需、按角色限制存取,並議定保留期限。身份證號碼受嚴格規管。請參閱為香港設計表格及資料及私隱條例指南。
- 促銷同意。發送新盤通知及宣傳屬直接促銷,設有通知、同意及拒絕接收的規則。
- 雙語及跨境客戶。盤源、訊息及合約可能需要英文、繁體中文,而對內地買家則需要簡體中文。請參閱雙語客戶溝通。
- 相片、平面圖及導覽。多媒體很沉重;請令它們在手機上保持快速。請參閱網站效能基礎。對顯示住戶物品或人物的相片要特別小心。
- 天氣。睇樓需要來往室內外;颱風或黑色暴雨會一次過取消許多睇樓。請參閱讓系統應付颱風。
情境示例:一間有八位代理的社區地產代理
假設一間代理公司的查詢分別送到每位代理的手機,而客戶資料存放在個人通訊錄中。(此為示例情境,並非客戶。)
首個版本把每個查詢收集到一個按物業標記的共用收件匣,並指派給某位代理,若在既定時間內沒有人回覆便發出提示。睇樓頁面提供真實的時段並提醒訪客。客戶記錄留在公司,並記錄每個人的同意及語言。與網站平台的盤源同步及文件收集稍後跟進。
常見問題
我們應否使用現有的地產代理系統?
通常應該。成熟的產品能處理盤源及網站平台。定制開發適用於您自己的流程、跨渠道的共用收件匣,或連接互不相通的系統。
系統可以向物業網站平台發布盤源嗎?
有時可以,視乎各平台提供什麼及其條款。在承諾連接之前,我們會先查核各平台的選項。
代理離職時,客戶資料由誰擁有?
這取決於您的合約及法律。把客戶記錄置於公司控制之下並記錄存取的系統,令答案在實務上也行得通,而不只是法律上。請就條款尋求專業意見。