技術
商業軟件中的人工智能:在特定地方有用,其他地方有風險。
人工智能可以在數秒內讀取文件、草擬回覆或分類一大堆請求,但也可能充滿自信地說出錯誤的內容。在軟件中妥善使用人工智能,主要在於選擇合適的工作,並圍繞它設置合理的檢查。
重點摘要
- 人工智能最擅長準備工作供人員批准,而不是單獨作決定。
- 在承諾任何事之前,以您自己的例子量度準確度。
- 了解您的資料去向,以及各供應商如何處理它。
- 使用有持續成本,並隨數量增長。
- 有時簡單的規則或表格比人工智能更合適。
通常有幫助的工作
我們會審慎看待的工作
我們如何限制風險
- 人員覆核。人員在輸出被使用前加以審閱及批准,介面亦讓更正變得容易。
- 以真實樣本測試。我們以您實際的文件量度準確度並持續追蹤,而不是倚賴示範。
- 顯示來源。當人工智能依據某份文件時,使用者可以看到是哪一份。
- 安全失效。如果信心偏低或有可疑之處,該項目會交給人員,而不是直接通過。
- 保存記錄。輸入、輸出及批准都有記錄,以便追溯錯誤。
- 為改變做好準備。模型會被供應商更新及停用;設計讓我們能在不重建產品的情況下更換。
須先釐清的資料及私隱問題
供應商條款會改變。我們會在項目開始時加以核實,而不是倚賴一般性的說法。
持續運作的成本
大多數人工智能服務按使用量收費,往往按處理的文字量計算。小型試行很便宜;高數量的流程則未必。請估算每份文件或每則訊息的成本,乘以您實際的數量,再與節省的員工時間比較,並計入人員覆核步驟的成本。
延伸閱讀
相關指南:客戶服務的人工智能聊天機械人、自動化回本計算器。
常見問題
人工智能可以自動回覆我的顧客嗎?
對於常規、有清晰文件記載的問題,並有轉交真人的明確途徑,可以。對於任何敏感或後果重大的事,我們會保留人員參與。
它有多準確?
視乎工作及您的文件,所以我們以您的例子量度。在未見到您的資料前就給出單一準確度數字的人,只是在猜測。
它會把我們的資料傳送到其他國家嗎?
視乎供應商及方案,可能會。我們會在您作出承諾前確定處理發生在哪裡,並據此選擇。