軟件維護及支援:上線之後您在為什麼付費。

常被混為一談的三件事

• 維護。保持產品健康:保安更新、升級接近壽終的組件、配合新版瀏覽器及手機、監察、備份及例行檢查。
• 支援。在出現問題或有人不知如何操作時作出回應:使用者的報告、診斷故障及修正缺陷。
• 改進。您要求的新功能及更改。這屬於項目工作而非保養,通常另行報價。

混淆這三者是許多爭議的根源。「它停止運作了」可能是支援應修正的缺陷、維護本應察覺的升級,或是沒有人能預料的外部服務改變。

軟件為何需要保養

• 保安。構成軟件的組件會不斷發現新弱點。更新可以堵塞它們,略過更新則弱點依然存在。
• 世界在改變。新版手機及瀏覽器每年出現,可能令原本正常的東西失靈。應用程式須符合應用程式商店的現行要求才能保持上架。
• 服務在改變。支付供應商、訊息平台及地圖或人工智能服務會改變其規則、價格及介面。
• 資料在增長。在一百位顧客時很快的系統,面對一萬位時可能變慢。
• 人員在變動。新員工需要存取權限;離職者的權限必須移除。

應該預留多少預算?

沒有通用的數字。這取決於產品有多複雜、依賴多少外部服務,以及您需要多快的回應。常見的經驗法則是每年預留建設成本的一個可觀百分比作保養,簡單網站處於較低端,而含付款、整合及應用程式的產品處於較高端。請把這視為對話的起點,而非報價。

請記住不屬於供應商收費的成本:託管、付款手續費、訊息費用、網域續費、應用程式商店帳戶,以及任何人工智能用量。請要求以清單列出。我們的費用指南及託管說明有更詳細的描述。

保護自己

• 擁有帳戶。託管、網域、應用程式商店及分析帳戶應登記在貴公司名下,並給予供應商所需的存取權限。
• 交接時取得文件。如何部署、東西存放在哪裡,以及如何還原備份。
• 測試還原。沒有人還原過的備份只是希望,而不是計劃。
• 讓第二個人知情。不要讓供應商或您團隊中的某一個人成為唯一知情的人。